Hilfe und Kontakt
Du hast eine Frage zu ELYVIO oder möchtest einen Fehler melden? Schreibe uns.
ELYVIO befindet sich in Entwicklung und Erprobung. Die folgenden Hinweise beziehen sich auf die iPhone-App.
Support per E-Mail kontaktieren
Adresse zum Kopieren: support@elyvio.de
Adresse zum Kopieren: kontakt@elyvio.de
Wenn sich keine Mail-App öffnet, kopiere die Adresse und verwende deinen gewohnten E-Mail-Dienst.
Was hilft bei einer Fehlermeldung?
- iPhone-Modell, iOS-Version sowie ELYVIO-Version und Build.
- Was wolltest du tun, was ist passiert und welche Schritte führen zum Problem?
- Falls hilfreich: ein Screenshot, auf dem persönliche Termine und Angaben unkenntlich gemacht sind.
Bitte sende keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Kalenderexporte. Für die meisten Fragen benötigen wir keine privaten Termintexte.
Freiwillige Supportdatei
In der App findest du unter „Hilfe und Kontakt“ eine technische Supportdatei. Du kannst ihren Inhalt vorab ansehen und den Anhang beim Kontaktieren abwählen oder die Datei bewusst teilen. Die Datei enthält App-Version, Build, iOS-Version, Gerätetyp, Tarif, technische Anzahlen sowie Berechtigungs- und Fehlerstatus. Sie enthält keine Termintexte, Notizen, Orte, Spaltennamen oder Kalenderkennungen. Es wird nichts automatisch an uns versendet.
Ein Kalender oder Termin fehlt
Prüfe zunächst, ob der Kalender in Apples Kalender-App auf demselben iPhone sichtbar ist. Kontrolliere anschließend den Kalenderzugriff für ELYVIO in den iPhone-Einstellungen und die Kalenderzuordnung deiner ELYVIO-Spalten. ELYVIO zeigt die Kalenderdaten, die iOS bereitstellt; die Synchronisierung erfolgt über deinen Kalenderanbieter.
Ein Termin lässt sich nicht bearbeiten
Manche Kalender sind nur lesbar. Prüfe, ob du im betroffenen Kalender Schreibrechte hast. Bei einer Freigabe kann dir die Person helfen, die den Kalender verwaltet.
Käufe und Abonnement
Wenn ein bestehendes ELYVIO-Pro-Abo nicht erkannt wird, verwende „Käufe wiederherstellen“ in der App und prüfe den für Käufe verwendeten Apple Account. Dein Abonnement verwaltest du bei Apple:
Der tatsächliche Preis und ein verfügbares Probeangebot werden vor dem Kauf angezeigt. Der Versand einer Supportnachricht kündigt kein Abonnement.
Deine Daten
Bitte teile nur die Angaben, die zur Bearbeitung deiner Anfrage nötig sind. Wie App, Website und E-Mail-Support mit Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.
ELYVIO · Life. Aligned.